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總體職能
1．客戶調查與開發管理：通過組織開展客戶調查活動了解集團各類客戶的各方面情況，為集團開發潛在客戶，提供滿足客戶需要的服務等提供依據。
2．客戶關系管理：通過建立和完善客戶服務系統，不斷改進客戶服務方式，為集團贏得良好的口碑，進而鞏固和加強集團與客戶間的關系，為集團的銷售工作提供支持。
3．大客戶管理：成立專門的大客戶服務小組，為集團的大客戶量身打造個性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，進而保證與大客戶穩定的合作關系，提高集團經營利潤。
4．售后服務管理：建立售后服務管理制度及規范，組織實施集團售后服務的各項工作，履行承諾，解決客戶問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。
5．客戶投訴管理：制定和完善客戶投訴管理規范；運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿，避免企業與客戶間發生誤會，為集團的經營和銷售活動營造最佳的外部環境。
6．客戶信息管理：建立客戶資料管理系統，對客戶的各方面資料進行及時的收集、匯總，分類建檔，并針對特殊客戶進行分析，為銷售策略的制定、客戶服務策略的完善提供依據。
7．呼叫中心管理：通過建立先進的呼叫中心系統及合適的業務模式，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，提高客戶服務工作效率；同時，進一步協調集團的內部管理，協助集團各分公司市場營銷和銷售工作的開展。
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